MetronusaNews.id | Papua Barat Daya — Pelayanan di salah satu kantor Bank Mandiri di Kota Sorong dikeluhkan sejumlah nasabah. Karena belum memberikan kepuasan kepada Nasabah dan cenderung lambat.
Keluhan tersebut disampaikan beberapa nasabah yang ditemui di sekitar area bank pada pekan ini. Rata-rata keluhan berkisar pada lamanya antrian, terbatasnya petugas customer service, serta sistem pelayanan yang dianggap kurang responsif terhadap Nasabah.
“Sudah antri lama, begitu sampai di CS, prosesnya juga lama. Kami datang dari pagi,pulang siang,yang datang siang pulang Sore,ungkap seorang nasabah yang enggan disebutkan namanya, Selasa (7/10/2026).
Nasabah Maria mengeluhkan sikap petugas yang dinilai kurang ramah dan kurang memberikan solusi cepat,tepat saat urasan transaksi, Kredit maupun layanan umum lainnya.
“Saya mau urus buku tabungan hilang, disuruh bolak-balik,bautkan ATM Living yang terblokir maupun urus SMS Benking sangat lambat makan waktu 1 hingga 2 jam, Padahal ada nasabah yang baru datang bisa dahulu dari pada nasabah yang menunggu tambahnya.
Sejumlah nasabah Bank Mandiri di Kota Sorong berharap adanya peningkatan kualitas pelayanan. Harapan tersebut muncul setelah mereka mengalami beberapa kendala saat bertransaksi di kantor cabang. Menurut penuturan nasabah, tantangan yang sering ditemui adalah antrian yang cukup lama berjam jam,sibuk proses administrasi yang memakan waktu. “Kami paham nasabah banyak, tapi kalau bisa ditambah petugas CS-nya. Kasihan yang sudah antri lama, apa lagi mama-mama yang bawa anak,” ujar seorang nasabah. Keluhan ini diharapkan menjadi masukan konstruktif bagi manajemen Bank Mandiri agar terus berinovasi dalam pelayanan, baik secara offline di kantor cabang maupun secara online melalui aplikasi Livin’ by Mandiri. Pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif diyakini akan semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Bank Mandiri di Tanah Papua Barat Daya.
Sebab dinilai Bank Mandiri sebagai salah satu bank BUMN terbesar, jadi Seharusnya Bank Mandiri menjadi contoh dalam memberikan pelayanan prima, terutama di wilayah Papua Barat Daya yang notabene merupakan pusat pertumbuh2an ekonomi.jadi Seharusnya Bank Mandiri Memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif diyakini akan semakin meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap Bank Mandiri di Tanah Papua.
Sejumlah nasabah Bank Mandiri di Kota Sorong berharap adanya peningkatan kualitas pelayanan. Harapan tersebut muncul setelah mereka mengalami beberapa kendala saat bertransaksi di kantor cabang.
Menurut penuturan nasabah, tantangan yang sering ditemui adalah antrian yang cukup lama dan berjam sibuk dan proses administrasi yang memakan waktu.
“Kami paham nasabah banyak, tapi kalau bisa ditambah petugas CS-nya. Kasihan yang sudah antri lama, apalagi mama-mama yang bawa anak,” ujar seorang nasabah.
Keluhan ini diharapkan menjadi masukan konstruktif bagi manajemen Bank Mandiri agar terus berinovasi dalam pelayanan, baik secara offline di kantor cabang maupun secara online melalui aplikasi Livin’ by Mandiri.